商家收到货款，按以下流程进行发货：
查看“我的订单”->找到“买家已经付款等待卖家发货”的订单->根据买家下订单的情况，３天内进行发货（除双方另有约定）->发货完成->点击“卖家已发货”->在订单中输入物流公司和物流单号（不需要物流的，不用输入）->支付宝软件系统显示此时双方的交易状态是“卖家已发货等待买家确认。”

买家收货

1、商家没有及时进行发货，买家可以直接申请退款。

2、买家在收到商品时，请及时对商品的完好及相符情况做出确认。

3、如果买家对商品有异议，可以拒绝签收，或者与商家联系，协商处理。如果协商未果可以在“我的订单”中申请退款。

4、如果买家对商品没有异议，请到“我的订单”中确认收到货物，此时，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到商家的支付宝账户，并计入商家支付宝账户的余额。在此情形下，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。

注：具体支付宝交易退款操作，请见支付宝帮助